Πολιτική υπεύθυνου τζόγου στη Superbet

Η Exoplay Limited δεσμεύεται να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας παικτών και υπεύθυνου παιχνιδιού. Προωθούμε ενεργά την ευαισθητοποίηση σχετικά με τον προβληματικό στοιχηματισμό και εργαζόμαστε συνεχώς για την ενίσχυση των μέτρων πρόληψης, έγκαιρης παρέμβασης και υποστήριξης σε όλες τις δραστηριότητές μας.

Αναγνωρίζουμε το καθήκον φροντίδας προς όλους τους πελάτες μας και επιδιώκουμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε παίκτης απολαμβάνει μια ασφαλή, δίκαιη και ελεγχόμενη εμπειρία παιχνιδιού. Αυτό περιλαμβάνει την αναγνώριση και αντιμετώπιση των πιθανών κοινωνικών και οικονομικών κινδύνων που σχετίζονται με τον υπερβολικό ή προβληματικό διαδικτυακό στοιχηματισμό.

Για να στηρίξουμε αυτή τη δέσμευση, όλοι οι εργαζόμενοί μας λαμβάνουν εξειδικευμένη εκπαίδευση για το υπεύθυνο παιχνίδι και υποχρεούνται να ακολουθούν τις εσωτερικές οδηγίες, τις διαδικασίες κλιμάκωσης και τις κανονιστικές υποχρεώσεις Superbet ελλαδα.

Πελάτες που χρειάζονται βοήθεια, πρόσθετες πληροφορίες ή εργαλεία υποστήριξης ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, η οποία είναι εκπαιδευμένη να παρέχει καθοδήγηση και να κατευθύνει τους παίκτες στους κατάλληλους πόρους.

Οικονομικά και Χρονικά Όρια

Ο Πάροχος απαιτεί από όλους τους πελάτες να ορίζουν υποχρεωτικά οικονομικά και χρονικά όρια στο πλαίσιο της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού. Η ρύθμιση των ορίων μπορεί να πραγματοποιηθεί απευθείας μέσα από την ενότητα Λογαριασμού Παίκτη ή με επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Τα όρια ισχύουν για τρεις βασικούς τομείς:

Όριο Απώλειας — το μέγιστο επιτρεπόμενο καθαρό ποσό απώλειας εντός επιλεγμένης περιόδου.

Όριο Κατάθεσης — το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό κατάθεσης εντός επιλεγμένης περιόδου.

Χρονικό Όριο — η μέγιστη διάρκεια ενεργής συμμετοχής στο παιχνίδι εντός επιλεγμένης περιόδου.

Όλα τα όρια τίθενται σε ισχύ αμέσως από τη στιγμή που ορίζονται και παραμένουν ενεργά για την επιλεγμένη περίοδο (ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία). Στο τέλος κάθε περιόδου, το όριο επαναφέρεται αυτόματα για τον επόμενο κύκλο.

Τα ανοιχτά ή μη διευθετημένα στοιχήματα υπολογίζονται ως προς το όριο απώλειας. Εάν δεν μπορείτε να τοποθετήσετε νέο στοίχημα, ελέγξτε τη ροή μετρητών ή το υπόλοιπο του λογαριασμού για να επιβεβαιώσετε αν τα ανοιχτά στοιχήματα συνυπολογίζονται στο ενεργό όριο απώλειας.

Εάν επιθυμείτε να αυξήσετε το όριο απώλειας, κατάθεσης ή χρόνου, αυτό μπορεί να γίνει μέσα από την ενότητα Λογαριασμού Παίκτη ή με επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα όρια μετά τη λήξη της περιόδου για την οποία είχαν οριστεί. Εξαίρεση: η αυστηρότερη τροποποίηση υφιστάμενων ορίων εφαρμόζεται άμεσα.

Για ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας ή τη διαχείριση των ορίων, η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι πάντα διαθέσιμη.

Αποκλεισμός και Αυτοαποκλεισμός

Ο Πάροχος προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να αναστείλουν προσωρινά ή να περιορίσουν μόνιμα την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες τυχερών παιγνίων. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν άτομα που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο.

Μπορείτε να αιτηθείτε Διάλειμμα από τα Τυχερά Παίγνια, Προσωρινό Αυτοαποκλεισμό ή Αόριστο Αυτοαποκλεισμό οποιαδήποτε στιγμή απευθείας μέσω του λογαριασμού σας ή επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Με την υποβολή του αιτήματος, ο λογαριασμός ενημερώνεται άμεσα σύμφωνα με τον επιλεγμένο τύπο αποκλεισμού.

Τύποι Αποκλεισμού

α. Διάλειμμα από τον Στοιχηματισμό (24ωρη Προσωρινή Αποχή) — Ο λογαριασμός τίθεται σε κατάσταση Φραγής για 24 ώρες. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση, κατάθεση ή συμμετοχή σε οποιοδήποτε παιχνίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

β. Προσωρινός Αυτοαποκλεισμός (Ελάχιστη διάρκεια 1 μήνας) — Ο λογαριασμός τίθεται σε κατάσταση Φραγής για τουλάχιστον 1 μήνα. Η πρόσβαση είναι πλήρως περιορισμένη μέχρι τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού.

γ. Αόριστος Αυτοαποκλεισμός — Ο λογαριασμός τίθεται σε κατάσταση Κλειστός και η συμβατική σχέση τερματίζεται. Η εκκαθάριση του λογαριασμού πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τους κανόνες της σύμβασης προσχώρησης. Επανενεργοποίηση (δημιουργία νέου Λογαριασμού Παίκτη) είναι δυνατή μόνο κατόπιν αιτήματος και με πλήρη συμμόρφωση με την υπ’ αριθμό 79835 ΕΞ 2020/24.07.2020 απόφαση και τους ισχύοντες κανονισμούς. Πρέπει να έχει παρέλθει τουλάχιστον ένα (1) έτος από την έναρξη του αυτοαποκλεισμού και να έχει ολοκληρωθεί πλήρως η διαδικασία εγγραφής και αποδοχής νέας σύμβασης προσχώρησης.

Με την αίτηση προσωρινού ή μόνιμου αποκλεισμού, ο παίκτης συναινεί ρητά στα εξής:

δ. Εγγραφή στο εσωτερικό μητρώο αποκλεισμένων του Παρόχου και στο μητρώο αποκλεισμένων που τηρεί η Ελληνική Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων (ΕΕΕΠ).

ε. Η εγγραφή στο μητρώο της ΕΕΕΠ συνεπάγεται αποκλεισμό από τη συμμετοχή στα παίγνια όλων των κατόχων άδειας.

στ. Δεν επιτρέπονται καταθέσεις έως ότου ο Πάροχος επαληθεύσει ότι ο παίκτης δεν περιλαμβάνεται στο εθνικό μητρώο αποκλεισμένων.

ζ. Ο Πάροχος και οι συνεργάτες του δεν αποστέλλουν οποιοδήποτε υλικό εμπορικής επικοινωνίας σε παίκτες που τελούν σε κατάσταση Διαλείμματος, Προσωρινού ή Αόριστου Αυτοαποκλεισμού.

η. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει προσωρινό ή αόριστης διάρκειας αποκλεισμό εφόσον από την παικτική δραστηριότητα, τις ενδείξεις κινδύνου ή τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού προκύπτει προβληματική παικτική συμπεριφορά και παρά τις επανειλημμένες προτροπές.

θ. Οι παίκτες ενθαρρύνονται να αναζητήσουν υποστήριξη από διαπιστευμένες υπηρεσίες συμβουλευτικής και αποκατάστασης. Ο Πάροχος παρέχει πληροφορίες για ανεξάρτητους οργανισμούς υποστήριξης και δεσμεύεται να κατευθύνει τους παίκτες στην κατάλληλη βοήθεια.

Διατήρηση Ελέγχου

Οι περισσότεροι παίκτες απολαμβάνουν το παιχνίδι υπεύθυνα και εντός των προσωπικών τους ορίων. Ωστόσο, ορισμένα άτομα μπορεί να δυσκολεύονται να διατηρήσουν τον έλεγχο. Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες να υιοθετούν υγιείς συμπεριφορές παιχνιδιού και να παραμένουν ενήμεροι για τη δραστηριότητά τους.

Αρχές υπεύθυνου παιχνιδιού:

• Η συμμετοχή στα τυχερά παίγνια πρέπει να γίνεται με μέτρο ως τρόπος αναψυχής, όχι κερδοσκοπίας.
• Αποφύγετε να κυνηγάτε τις απώλειες ή να προσπαθείτε να ανακτήσετε χρήματα αυξάνοντας τα πονταρίσματα.
• Στοιχηματίστε μόνο χρήματα που μπορείτε να καλύψετε αν χάσετε.
• Παρακολουθείτε τον χρόνο παιχνιδιού και το ποσό που δαπανάτε.
• Αξιοποιείτε τα Εργαλεία Προστασίας Παίκτη (Οικονομικά και Χρονικά Όρια) που είναι διαθέσιμα στην ενότητα Λογαριασμού Παίκτη. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι επίσης διαθέσιμη για βοήθεια στη ρύθμιση ή κατανόηση αυτών των εργαλείων.
• Αν χρειάζεστε ένα διάλειμμα, μπορείτε να ζητήσετε Αυτοαποκλεισμό οποιαδήποτε στιγμή μέσα από τον Λογαριασμό Παίκτη ή με επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Αν έχετε ανησυχίες σχετικά με τον στοιχηματισμό, επικοινωνήστε με έναν από τους επαγγελματικούς οργανισμούς υποστήριξης που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική.

Έχετε Κάποιο Πρόβλημα;

Εάν ανησυχείτε ότι ο στοιχηματισμός ή τα τυχερά παίγνια έχουν αρνητική επίπτωση στη ζωή σας ή σε κάποιον άλλον, οι παρακάτω ερωτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να το διαπιστώσετε:

• Σας αποτρέπει ο διαδικτυακός στοιχηματισμός ή τα τυχερά παίγνια από το να πηγαίνετε στη δουλειά ή τις σπουδές σας;
• Στοιχηματίζετε προκειμένου να περάσει η ώρα ή να αποδράσετε από την ανία;
• Παίζετε τυχερά παιχνίδια μόνοι σας για μεγάλες χρονικές περιόδους;
• Έχετε δεχτεί ποτέ επικρίσεις από τρίτους επειδή παίζετε τυχερά παιχνίδια;
• Έχετε χάσει το ενδιαφέρον σας στην οικογένεια, τους φίλους ή τα χόμπι σας λόγω στοιχηματισμού;
• Έχετε ποτέ πει ψέματα για να καλύψετε το μέγεθος των χρημάτων ή του χρόνου που δαπανάτε παίζοντας;
• Έχετε πει ψέματα, κλέψει ή δανειστεί για να συντηρήσετε τις συνήθειες του στοιχηματισμού σας;
• Είστε διστακτικοί στο να ξοδέψετε «χρήματα για τυχερά παιχνίδια» σε οτιδήποτε άλλο;
• Στοιχηματίζετε μέχρι να χάσετε όλα σας τα χρήματα;
• Αφού έχετε χάσει, νιώθετε ότι πρέπει να προσπαθήσετε να κερδίσετε πίσω τη χασούρα σας το συντομότερο;
• Εάν σας τελειώσουν τα χρήματα ενώ στοιχηματίζετε, νιώθετε χαμένοι και απελπισμένοι και ανάγκη να παίξετε ξανά το συντομότερο;
• Διαπληκτισμοί, εκνευρισμοί ή απογοητεύσεις σας κάνουν να θέλετε να παίξετε τυχερά παιχνίδια;
• Ο στοιχηματισμός ή τα τυχερά παίγνια σας προκαλούν κατάθλιψη ή ακόμα και τάσεις αυτοκτονίας;

Σε όσο περισσότερες ερωτήσεις απαντάτε «ναι», τόσο πιθανότερο είναι ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τα τυχερά παίγνια. Για να μιλήσετε με κάποιον που μπορεί να σας παρέχει συμβουλές και υποστήριξη, επικοινωνήστε με έναν από τους οργανισμούς παρακάτω:

• www.gamcare.org.uk
• www.gamblingtherapy.org
• www.gamblersanonymous.org.uk
• www.kethea.gr/en/

Απαγόρευση Τυχερών Παιγνίων σε Άτομα Κάτω των 21 Ετών

Η συμμετοχή σε τυχερά παίγνια απαγορεύεται αυστηρά σε οποιονδήποτε κάτω από την ηλικία των 21 ετών. Ο Πάροχος εφαρμόζει αυστηρά μέτρα επαλήθευσης ηλικίας για να αποτρέψει την πρόσβαση ανηλίκων.

Σε οποιοδήποτε άτομο ηλικίας κάτω των 21 ετών που διαπιστωθεί ότι έχει δημιουργήσει λογαριασμό ή έχει συμμετάσχει σε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών: κατάσχονται όλα τα κέρδη, ο λογαριασμός κλείνει άμεσα και ενδέχεται να υπάρξει αναφορά στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ελληνικής νομοθεσίας.

Διενεργούμε πλήρεις ελέγχους επαλήθευσης ηλικίας για όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής προσβάσιμες σε άτομα κάτω των 21 ετών, καθώς και επιπλέον δειγματοληπτικούς ελέγχους σε όλες τις μεθόδους πληρωμής.

Εάν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άτομα κάτω των 21 ετών, χρησιμοποιείτε εργαλεία γονικού ελέγχου και φιλτραρίσματος (όπως Net Nanny, CyberPatrol ή Gamblock) για να αποτρέψετε την πρόσβαση σε περιεχόμενο τυχερών παιγνίων.

Συστήματα Φιλτραρίσματος

Εάν μοιράζεστε τον υπολογιστή σας με άτομα κάτω του νόμιμου ορίου ηλικίας, συνιστούμε τη χρήση εργαλείων γονικού ελέγχου και φιλτραρίσματος. Διαθέσιμες λύσεις:

• Net Nanny — www.netnanny.com
• Cyber Patrol — www.cyberpatrol.com
• Better Internet for Kids — www.betterinternetforkids.eu
• Gamblock — www.gamblock.com

Τεστ Αυτοαξιολόγησης

Ο Πάροχος υποστηρίζει τον υπεύθυνο στοιχηματισμό και προσφέρει στους παίκτες πρόσβαση σε ανώνυμο τεστ αυτοαξιολόγησης, βασισμένο στον Δείκτη Σοβαρότητας Προβληματικού Παιχνιδιού (Problem Gambling Severity Index / PGSI). Το εργαλείο αυτό έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τα άτομα να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά τους σχετικά με τα τυχερά παίγνια.

Σκοπός του τεστ είναι να βοηθήσει τους παίκτες να εντοπίσουν εάν οι τρέχουσες συνήθειές τους ενέχουν κίνδυνο βλάβης ή ενδέχεται να εξελιχθούν σε προβληματικό στοιχηματισμό. Το τεστ μπορεί να διενεργηθεί οποιαδήποτε στιγμή και να επαναληφθεί όσες φορές επιθυμείτε. Για διασφάλιση της ανωνυμίας, ζητείται μόνο η ηλικία και το φύλο. Εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, αποσυνδεθείτε πριν ξεκινήσετε.

Κάθε απάντηση βαθμολογείται σε κλίμακα τεσσάρων βαθμίδων: Ποτέ (0), Μερικές φορές (1), Τις περισσότερες φορές (2), Σχεδόν πάντα (3).

Ερώτηση 1 — Φύλο

Πώς περιγράφετε το φύλο σας; Άνδρας / Γυναίκα

Ερώτηση 2 — Ηλικία

Ποια είναι η ηλικία σας;

Ερώτηση 3

Τους τελευταίους 12 μήνες, έχετε στοιχηματίσει περισσότερα χρήματα από όσα πραγματικά μπορούσατε να αντέξετε να χάσετε; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 4

Τους τελευταίους 12 μήνες, χρειάστηκε να στοιχηματίσετε μεγαλύτερα ποσά για να νιώσετε τον ίδιο ενθουσιασμό; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 5

Τους τελευταίους 12 μήνες, επιστρέψατε άλλη μέρα για να προσπαθήσετε να κερδίσετε τα χρήματα που χάσατε; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 6

Τους τελευταίους 12 μήνες, δανειστήκατε χρήματα ή πουλήσατε πράγματα για να παίξετε; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 7

Τους τελευταίους 12 μήνες, ένιωσατε ότι έχετε πρόβλημα λόγω της ενασχόλησής σας με τα τυχερά παίγνια; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 8

Τους τελευταίους 12 μήνες, η ενασχόλησή σας με τα τυχερά παίγνια σας προκάλεσε προβλήματα υγείας, συμπεριλαμβανομένου του άγχους ή κάποιας άλλης έντονης ανησυχίας; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 9

Τους τελευταίους 12 μήνες, σας έχουν επικρίνει από το περιβάλλον σας για την παικτική σας συμπεριφορά ή σας έχουν πει ότι έχετε πρόβλημα με τα τυχερά παίγνια, είτε το πιστεύετε είτε όχι; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 10

Τους τελευταίους 12 μήνες, προκάλεσε η ενασχόλησή σας με τα τυχερά παιχνίδια οικονομικά προβλήματα σε εσάς ή στο στενό οικογενειακό σας περιβάλλον; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 11

Τους τελευταίους 12 μήνες, έχετε νιώσει ενοχές για τον τρόπο που παίζετε τυχερά παίγνια ή για όσα συμβαίνουν όταν παίζετε; Ποτέ / Μερικές φορές / Τις περισσότερες φορές / Σχεδόν πάντα

Βαθμολόγηση και Ερμηνεία

Κάθε ερώτηση (3–11) βαθμολογείται: Ποτέ = 0, Μερικές φορές = 1, Τις περισσότερες φορές = 2, Σχεδόν πάντα = 3. Η συνολική βαθμολογία κυμαίνεται από 0 έως 27.

Αυτή η ταξινόμηση προορίζεται αποκλειστικά για σκοπούς ελέγχου και ενημέρωσης και δεν αποτελεί διάγνωση. Εάν τα αποτελέσματά σας υποδεικνύουν συμπεριφορά μέτριου κινδύνου ή προβληματική συμπεριφορά, ενθαρρύνουμε έντονα τη χρήση των εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού της πλατφόρμας ή την αναζήτηση βοήθειας από ανεξάρτητες υπηρεσίες υποστήριξης.